COVID-19
¿Cómo hemos mejorado el protocolo de limpieza?
La limpieza es ahora más importante que nunca. Siempre hemos sido reconocidas
por nuestro importante trabajo en este área, obteniendo las mejores notas en esta sección.
Actualmente y además de la detallada limpieza que hacemos de cada habitación y apartamento
hemos implementado medidas de desinfección siguiendo todas las recomendaciones para evitar
la propagación del virus.
Qué y cómo lo hemos cambiado:
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disponemos de un purificador de aire/ esterilizador que emite 150mg/h de ozono, que con sus propiedades oxidantes reacciona destruyendo el DNA celular de virus y bacterias. Es utilizado después de la salida y antes de la entrada de cada huésped.
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las sábanas y toallas son lavadas a 60 grados, también ofrecemos recambios a todos los huéspedes que lo solicitan aunque a estancia sea corta
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además de la limpieza habitual, ahora desinfectamos con lejía todas las superficies y aparatos entre huéspedes (mandos, muebles, aparatos electrónicos, etc )
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usamos lejía para desinfectar cada superficie que ya ha sido limpiada con productos habituales
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recomendamos a nuestros huéspedes dejar sus zapatos en la entrada para evitar la posible propagación si lo hubieran traído de la calle
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las áreas comunes y el mobiliario, pasillo, hall de entrada y escaleras se desinfectan varias veces al día
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nuestro personal de limpieza siempre lleva equipo protector, tanto mascarilla como guantes
Cómo respetamos la distancia social
Evitar el contacto social se ha demostrado como la forma más eficaz de parar la propagación. Estas son las medidas que hemos implementado para minimizar la interacción con los huéspedes:
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tomamos los datos personales antes de la llegada, para seguir cumpliendo con los procedimientos de registro y poder enviárselo a las autoridades
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ofrecemos la posibilidad de una llegada totalmente autónoma con el que se pueden recoger las llaves en una cajas de seguridad dispuestas para ello aunque os seguiremos dando la bienvenida desde una distancia de seguridad. Todavía nos gusta ofrecer un buen servicio a nuestros apreciados clientes recibiendoos personalmente para poder resolver cualquier duda y desearos una buena estancia
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cada habitación y apartamento tiene su propia entrada, siendo áreas comunes solamente el patio central y la azotea, que con sus más de 80 metros cuadrados permite total libertad de movimientos en el improbable caso de que haya alguien más usándola en ese momento
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debido a la configuración de las casa, es muy probable que no os encontreis con ningún otro huésped durante toda la estancia
Qué hemos hecho todo este tiempo para ayudar
Siendo un negocio responsable, decidimos dar un paso adelante permitiendo la cancelación gratuita de todas las reservas efectuadas entre marzo y junio, reembolsando todos los pagos ya efectuados independientemente del tipo de tarifa reservada, incluso para la opción No reembolsable.
Entendimos desde el primer momento que esta situación es extraordinaria y ningún huésped debería perder dinero por no poder realizar su viaje. Ni bonos para usar más tarde, ni retrasos, ni penalizaciones, ni excusas, simplemente el reembolso completo de lo que ya estaba abonado, contactando a cada cliente directamente y facilitando todo el proceso.
Además, hemos ayudado donde más se necesitaba, colaborando con "Acoje" una asociación de negocios locales situada en el centro de la ciudad, cosiendo cientos de mascarillas que posteriormente se han repartido entre los que más las necesitaban, cuando no se podían comprar. Aquí os dejamos algunas fotos del proceso.
